编 | 陈梅希
理想中的扫地机器人，用机器代替人力，服务每个家庭，为消费者摆脱家务困扰，提供更加整洁美好的居住环境。现实中的扫地机器人，原地转圈，呜哇乱叫，哐哐撞墙，永远规划不清路线。陆凌至今忘不了深夜两点半，被科沃斯机器人叫醒的经历。2022年冬天，经过一番研究、比价后，他种草了科沃斯n9+扫拖一体机器人。白天扫地时，机器人转到桌子下面被困住，当时陆凌不在家中没有发现，因而没有及时将它解救出来。当晚，全家人正在熟睡时，机器人开始接连不断地发出声音，在桌子下方的空地上一边“当当当当”，一边说着“切换扫拖一体模式”。本以为几声过后，机器人的“咆哮”会自动停止，但它每隔几秒就重复一遍，一副不到黄河心不死的样子。无奈下，陆凌只好起床将扫地机抱回充电仓，拆掉拖地模块、拔掉总电源，甚至连集尘盒也拆下来清理，绝望的是，只剩下半截身子的机器依然在叫。“有几次，机器发出响亮的喊声‘开始充电中’，我以为万事大吉，结果几秒后按键变红，叫声依旧。直到最后，我有一种毁灭的恨意，对着它踹了两脚，结果真的不叫了。”他告诉刺猬公社（ID:ciweigongshe）：“那个声音至今在脑海中挥之不去，就像一个怎么都关不掉的闹钟，谁买谁后悔系列。”陆凌的故事是个例，但后悔购入扫地机的却不止他一人。从数据上来看，扫地机确实卖不动了。2017年至2021年，国内扫地机器人的市场规模从56亿元飙升至108亿元，2022年开始出现首次下滑，线上线下销量均下滑两至三成。2023年，扫地机器人从增长放缓到销量惨淡，曾被誉为“扫地茅”的科沃斯也愁云一片。2021年，科沃斯股价曾登上高峰，市值最高点达到1400亿元，如今科沃斯的市值已经折损近千亿，一路“膝盖斩”至四分之一，利润也下滑超过三成。短短两年时间，从爆火到遇冷，扫地机器人为什么卖不动了呢？
智能不“智”，懒人不“懒”
与多位用户交流后，刺猬公社发现扫地机器人的不少基础问题还未得到妥善解决，例如缠线、断网、漏扫、刮花地板等问题已见怪不怪。而在这些“罪状”中，排在第一名的是避障问题，推着拖鞋满屋跑与原地转圈的两种极端情况总会随机出现。尽管养宠家庭最需要扫地机器人帮忙清扫，但机器人与宠物可能会彼此仇视。如果机器人避障功能没有问题，很可能被宠物追赶得一无所获飞快逃回基站。若机器人的避障功能识别不出宠物，宠物还不懂得自行避让的话，那遭殃的将是宠物。霍德家中养了只蓝眼睛布偶猫，一次布偶睡觉时，扫地机直挺挺地从布偶尾巴上碾过，将猫毛卷进机器中。
图源受访者
自此，霍德家中的猫与扫地机器人结下梁子，每次启动扫地机时，家中的景象都令他哭笑不得：“不是机器人被猫追着跑，就是机器人推着猫碗跑，有几次猫正在吃饭，下一秒碗就直接被推走了。也不知道这扫地机器人是智能还是智障。”霍德告诉刺猬公社：“如果开启了宠物模式，家中的黑色地砖会被识别为宠物粪便，一遇到黑色地砖就会卡住，非常麻烦。”小红书与黑猫平台，也有不少用户吐槽，扫地机器人曾经从他的脚背上碾过，甚至还有扫地机人上了体重秤而下不去的情况，避障的问题令人啼笑皆非。尽管产品不够智能，但对于想要解放劳动力的用户来说，避障问题不足以成为压死用户的最后一根稻草，真正痛苦的根源是家务时间与工作量不仅没有缩短，反而因为扫地机而大大增加。当你买了一个扫地机器人，你每天的清洁任务就从打扫房间变为清理机器人。居一一不满地表示：“需要清洗基站的扫地机器人，不允许宣传自己是‘懒人家电’，解放双手解放了个寂寞。”由于家中有宠物，她几乎每天都要帮助机器加水、倒废水、倒垃圾，清理毛发缠绕，污水箱如果不及时清理就会变臭。尽管如此，产品的脆弱程度依然超乎想象，塑料卡住、纸片卡住、绳子卡住，如果碰上顽固污渍，就得做好家里“脏得很均匀”的准备，除此之外，还要频繁解决地图包丢失的问题。然而，真正让居一一崩溃的是，扫地机器人竟然生虫了。今年国庆，居一一全家到国外旅游，等再回家时，扫地机的尘袋里生了虫卵，虫子都爬出来了，需要全面杀虫清洗才能恢复使用。她抱怨道：“明明走之前已经倒过脏水、清理过基站了，怎么还会这个样子。”这一次，她真正感受到，懒人家电才是对“懒人”最大的折磨。难以接受的不仅仅是产品本身，还有售后人员解决问题的态度。第一次使用完，居一一曾向售后反馈，拖地后水痕太重，希望能得到处理与改进，结果只得到客服轻描淡写的一句回复“建议自己先用拖布拖一遍，再使用扫地机的拖地模式”。此后，除了必要的维修外，居一一放弃了与售后沟通，她用“后悔”二字总结了自己三个月的使用体验。困在“高端化”的陷阱里
扫地机器人与手机一样，消费者对二者的购买态度均为“买新不买旧”。似乎所有的问题，都可以用一台新的扫地机来解决。第一代扫地机器人上市是在2016年，彼时，小米采用LDS激光扫描建图方式构建全局智能化扫地模式，大大提升了扫地机的智能化程度，而这款产品的定价按照小米一贯的性价比策略，最终售卖价格为1688元。2016年之后的三年中，新款扫地机的价格也都维持在千元机的价格带上，直到2019年双11，云鲸J1问世。据《GfK中国》报道，家电资深分析师马佳认为：“云鲸这款产品有突破性的技术创新，该产品对扫地机市场规模扩大与单价变化都有直接的影响。”云鲸J1是首个将单机的扫地机器人扩展为带有多功能基站的产品。该产品上市后定价在3888元左右，以一己之力拉升了扫地机器人的价格定位，后续在科沃斯、石头、追觅等扫地机器人玩家的跟进之下，带基站的扫地机器人已成为市场的主流。据统计，2022年，多功能基站式扫地机器人在该细分品类中的占比超过了90%。这也意味着，在基站式产品日渐完备的同时，扫地机人领域也未有其他新的重大技术性突破。但扫地机器人的价格却节节攀升，居高不下，以2021-2022年的增幅最为明显。行业退热，扫地机器人行至拐点
对比海外市场，美国扫地机器人的渗透率为15%，日本与德国达到8%，我国扫地机器人渗透率仅有6.9%，作为家用电器，扫地机器人还未实现从小众向大众市场跨越，从非刚需到刚需的拓展，就急着押注高端化，未免有些心急。一般来说，在行业初期以价格换市场，以低价换增长空间，当消费者心智成熟时才会转而追求品牌形象的高端化，这也更符合产品生命周期与企业发展的规律。2023年，扫地机器人行业遇冷，市场需要重新考虑定价或者完善不同价格带的产品矩阵。最重要的是，要找到适合自己的“经济化生态位置”，也就是品质与价格博弈的下限。此下限将决定了市场渗透率的上限。换言之，扫地机器人厂商需要根据自己的成本结构、产品特性、目标用户等因素，确定一个合理且有竞争力的价格区间，既能保证产品的品质和利润，又能吸引更多的消费者。家电行业人士魏天指出：“扫地机器人市场需要降低产品的价格，以吸引更多的消费者，扩大市场规模和份额。这需要厂商在产品设计和制造上进行一些取舍和优化，减少不必要的功能和成本，提高产品的性价比。同时，厂商也需要加强市场调研和用户反馈，了解消费者的真实需求和偏好，提供更符合用户需求的产品和服务。”参考资料：GfK中怡康，《价涨量跌，扫地机器人市场如何突破瓶颈？》
